Bij Jongerenhaven streven wij naar een zorgvuldige, betrokken en transparante begeleiding van kinderen en gezinnen. Tegelijkertijd begrijpen wij dat er situaties kunnen ontstaan waarin u ontevreden bent of zich niet voldoende gehoord voelt. Wij vinden het belangrijk dat dit bespreekbaar is en nemen iedere klacht serieus.
U heeft te allen tijde de mogelijkheid om een klacht in te dienen over onze dienstverlening of werkwijze. Dit kan schriftelijk of per e-mail.
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen vijf werkdagen een reactie van ons. In deze reactie wordt een klachtgesprek voorgesteld, waarin wij samen met u in gesprek gaan om uw zorgen te bespreken en te zoeken naar een passende oplossing.
info@jongerenhaven.com
Breeveld 18b, Woerden
Het klachtgesprek is bedoeld om in een open en respectvolle sfeer uw klacht te bespreken, wederzijds begrip te creëren en waar mogelijk tot herstel of verbetering te komen. Wij hechten veel waarde aan een zorgvuldige afhandeling en nemen uw ervaringen mee in onze verdere werkwijze.
Indien het klachtgesprek met Jongerenhaven voor u onvoldoende tot een bevredigende oplossing leidt, heeft u de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan een onafhankelijke externe klachtenregeling.
Jongerenhaven is aangesloten bij de klachtenregeling van er is ietsmisgegaan.nl
Deze organisatie behandelt klachten onafhankelijk en zorgvuldig, met oog voor de belangen van alle betrokkenen.
Indien het klachtgesprek met Jongerenhaven voor u onvoldoende tot een bevredigende oplossing leidt, heeft u de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan een onafhankelijke externe klachtenregeling.
Jongerenhaven is aangesloten bij de klachtenregeling van er is ietsmisgegaan.nl
Deze organisatie behandelt klachten onafhankelijk en zorgvuldig, met oog voor de belangen van alle betrokkenen.
